行政审批创新经验交流材料

时间:2024-02-16 16:52:01 来源:网友投稿

下面是小编为大家整理的行政审批创新经验交流材料,供大家参考。

行政审批创新经验交流材料

近年来,我县纵深推进行政审批制度改革,聚焦群众“急难愁盼”问题,创新推行往返不便上门办、窗口事项延时办、特定时限预约办、疑难事项兜底办、联动协作异地办“五办”集成服务模式,以更高效快捷、更有温度的政务服务提升便利化水平,以优化营商环境的确定性来对冲外部环境的不确定性,有力助推了全县高质量发展。

一、精准化对接需求,实行“五办”集成。切实践行“民之所忧,我必念之;
民之所盼,我必行之”,以企业和群众办事需求为导向,根据办理群体、办理事项、办理时段的多样化、差异化、个性化,精准确定服务事项办理方式,最大限度让企业和群众都少跑路、办成事,以辛苦指数换取群众的幸福指数。一是往返不便上门办。对重点项目审批事项和行动不便的老弱病残孕等特殊群体,实施“减跑动”行动,落实“最多跑一次”和“零跑动”措施,通过批前指导、边看边审、现场办结等方式上门办理,2022年以来,为高龄老人股权转让、卫生院CT室建设、校园基础设施建设等开展上门服务185件次,由代办员上门提供全程代办服务,群众的满意度和信任度进一步提升。二是窗口事项延时办。在政务服务大厅响亮提出“不让一人白跑、不让一事搁置”的要求,对已到下班时间但企业和群众尚未办理完结的相关事项,主动提供延时服务,保证应办尽办事项当天一件不落办理完结。2022年以来,累计延时办理业务740件次,单件次延时办理工作最长达76分钟。特定时限预约办。服务对象因特殊、紧急事项需要快办、急办的,由工作人员与其事先预约商定办理时间,开辟“绿色通道”,特事特办、落到实处。2022年以来,开展“5.20”“七夕”结婚登记、临时身份证办理、招商企业注册、不动产登记等工作,累计提供预约办理235件次。三是疑难事项兜底办。对服务对象反映“办不成事”的疑难事项诉求,采取分析研判、协调联系等兜底措施,最大限度使“办不成”转化为“办得成”。对“应办而未办”事项,实行监督问责,推动整改落实、限期办理到位;
对因跨多部门、沟通协调难的“很难办”事项,落实责任领导专司协调,推动相关部门联合踏勘、并联审批;
对经论证确不符合政策法规或体制机制“不能办”事项,指定专人做好登记解释疏导,并开展跟踪服务,在条件成熟可办时,第一时间联系申请人办理,力促“办不成事”最终办成。2022年以来,累计答疑316件次,帮办代办563件次,协调办理“办不成事”40件。四是联动协作异地办。打破事项办理属地管理界限,建立全程网办、跨域通办等机制,使企业和群众在异地完成相关业务办理。与湖北省郧西县等县区签订了“跨省通办”协议,梳理公布户籍转移、企业注册、就业失业登记等117项高频事项跨省通办;
在县政务服务中心设置综合受理专区,建立专业团队,通过代收代办代勘、业务信息推送、远程业务会商等方式,让企业和群众异地办事“只进一扇门”“只到一个窗”。深化“跨省通办”解决“急难愁盼”创新做法荣获全市审批服务改革“十大案例”最佳案例奖。

二、精细化运转流程,实行闭环管理。将企业和群众反映的“五办”服务事项纳入常态化管理,变“分外”之事为“分内”之责。建立管理台账,采取挂号登记、分类办理、办结销号的方式,形成受理、转办、催办、评价、销号运行闭环,确保每一个事项有人管、有人办、有结果。一是受理登记。设立专门受理窗口,公布受理服务电话,办事群众通过现场对接、电话联系、网上预约等方式提出办理申请,工作人员根据服务需求做好挂号登记,建立“五办”服务工作台账,落实办理部门和责任人。2022年以来,累计登记“五办”申报事项2000余件次。二是分类转办。根据登记受理的“五办”服务事项,按照类别、涉及单位、紧急程度等形成任务清单,明确办理方式、办理时限等要求,及时交办转办给相关承办单位或窗口工作人员落实办理。三是催办督办。承办单位或窗口人员接到“五办”服务事项交办任务后,按照规定时限和要求进行办理,县政务服务中心安排专人对交办事项进行跟踪督办。四是评价销号。对“五办”服务事项办理结果进行“好差评”评价,服务对象对办理结果满意评价“好”的予以销号;
对办理结果不满意评价“差”的,经核实确为办理不到位的,由承办单位或窗口人员限时完成“差评”整改,整改结果反馈当事人达到满意后予以销号。

三、精致化保障服务,实行专班统筹。成立“五办集成”工作领导小组及办公室,强化服务统筹协调、督察指导,制定县政务服务“五办集成”实施办法,完善内外联动运行机制,凝聚保障合力,提升服务效能,变诸多惯性思维中的“不可能”为可行、可办、可成。一是综合分析研判。领导小组定期研判“五办”服务工作开展情况,对企业和群众反映“疑难杂症”问题落实领导坐班,实行相关部门集中“会诊”,采取“因事制宜、一事一策”落实解决办法,最大限度满足企业和群众办事需求。比如,对于群众反映不动产登记、货运车辆异地年审、食品生产经营等“办不成事”,一经窗口反馈,迅速进行合规性研究,剖析“难办成”“不给办”等“病因”,理清职责权限,整合服务资源,实施合成攻坚,努力做到不为“办不成”找依据、只为办成事找路径。二是强化监督管理。采取日常工作巡查、全程视频监控、回访当事人等方式,对“五办”业务办理情况进行监督检查,对审批服务提前介入、预警分析、全程跟踪。建立首问负责、违规违纪行为提醒等工作制度,杜绝办事隐形壁垒,从源头上预防不作为慢作为乱作为现象。三是加大考核奖惩。开展“红旗窗口”“服务标兵”评选活动,调动承办单位和干部积极主动性。充分发挥“好差评”激励约束作用,将评价结果与“五办”承办单位、窗口个人绩效考核挂钩,作为进驻部门政风行风评议和干部年度考核重要依据。

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